Hallo Mr. Wood,
wir möchten Ihnen Feedback zum Kauf unserer Weka Pekkala Sauna (Rechnung Nr. xxxxx) geben.
Zunächst einmal zu Ihrem Shop: Wir hatten die Sauna Pekkala bereits aus einem Weka-Katalog als die für uns richtige Sauna gefunden. Warum haben wir letztlich bei Ihnen bestellt:
1. Der Preis war sehr überzeugend. Mit dem damaligen Rabatt von 10 % hatten Sie das beste Angebot.
2. Ihre Internet-Seite wirkte auf uns gut gestaltet und übersichtlich. Unserer Meinung nach muss ein Händler im Internet sehr darauf achten, dass die Seiten gut funktionieren und vor allem seriös aussehen und nicht zu viele aufdringliche Werbungs-Elemente enthalten. Das haben Sie sehr gut gemacht.
3. Das Hauptargument war letztlich, dass Sie telefonisch erreichbar waren und unsere Fragen gut und freundlich beantwortet haben. Sehr entscheidend war dabei auch, dass "echte Mitarbeiter" Ihrer Firma am Telefon sind und nicht Angestellte einer Call Center Firma, die oft wenig Ahnung oder Kompetenz besitzen. So wirkten Sie auf uns absolut vertrauenswürdig.
Die Entscheidung war dann auch richtig: Der Versand erfolgte recht schnell, im angegebenen Zeitrahmen, alles kam unbeschädigt und wie bestellt an. Wir sind also sehr zufrieden mit Ihrem Shop und werden Sie weiterempfehlen. Ein einziger kleiner Mangel: Da das Komfortpaket 3 auf der Seite falsch bezeichnet war (Komfortpaket 3 ist eigentlich für unsere Pekkala 242 cm x 175 cm passend, auf Ihrer Seite steht aber Mindestmaß  242 cm x 192 cm, was ja nicht passend wäre, so dass wir Komfortpaket 1 bestellt hatten), mussten wir das Komfortpaket umtauschen. Hier hätten wir uns gewünscht, dass der Umtausch nicht auf unsere Kosten läuft.
Letztlich lief dies aber auch gut ab, vielen Dank hier an Frau Vogel.
Nun noch Feedback zum Weka-Produkt selbst: Auch hier sind wir prinzipiell sehr zufrieden. Das Produkt hat eine solide Qualität und ist gut verarbeitet. Die Aufbau-Anleitung ist im großen und ganzen gut zu verstehen. Es hat kein Teil gefehlt. Ein paar kleinere Kritikpunkte gibt es hier: Die Aufbau-Anleitung enthält ein paar Fehler wie etwa falsche Bezeichnungen von Schrauben; manche Feder-Fräsungen der Nut-und-Feder Verbindungen waren etwas verkantet, ich musste mit einer Säge korrigieren; und schließlich wäre ein Hinweis gut, wie man am Ende die fast fertige Sauna anheben soll, um die Dichtlippe darunter zu bringen. Wir haben es letztendlich mit einem angeschraubten Eisenwinkel und einem Wagenheber geschafft, da die Methode der in der Aufbau-Anleitung gemalten zwei Strichmännchen, die ihre Hände auf die glatte Oberfläche legen und dann das Gewicht von ein paar hundert Kilo anheben, definitiv nicht funktioniert…
Auch mit dem Produkt sind wir aber insgesamt sehr zufrieden und würden es wieder, und auch wieder bei Ihnen, bestellen.
Wir saunieren nun schon seit ein paar Wochen sehr zufrieden in unserer Pekkala.
Mit freundlichen Grüßen,
Annette und Thomas Moser.